Prawo odstąpienia od umowy

Aktualizacja: 15 października 2026 r.

Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający w tym zakresie z ochrony konsumenckiej może odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia następującego po otrzymaniu towaru przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin liczy się od ostatniego towaru, a przy towarze dostarczanym częściami — od ostatniej części.

Przed upływem terminu prześlij jednoznaczne oświadczenie na [email protected] lub adres: Neopak Sp. z o.o., Wolica, Aleja Katowicka 60, 05-830 Nadarzyn. Możesz użyć funkcji odstąpienia online bez konta. Otrzymanie elektronicznego oświadczenia potwierdzamy e-mailem. Wzór poniżej jest dobrowolny.

Zwrot płatności i towaru

Zwracamy płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy nadwyżki za droższą dostawę wybraną przez klienta. Stosujemy ten sam sposób płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, bez kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu wysłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór.

Towar odeślij na powyższy adres niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu. Dla towarów, których zwykle nie można odesłać pocztą, koszt lub rozsądny szacunek musi zostać podany przed zawarciem umowy; sprawdź tę informację w ofercie ponadgabarytowej. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego cech i działania.

Wyjątki

Wyjątek dla rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według specyfikacji klienta lub służącej jego zindywidualizowanym potrzebom obowiązuje tylko przy spełnieniu ustawowych przesłanek. Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru nie wystarcza. O mającym zastosowanie wyjątku informujemy przed zakupem danego produktu.

Dobrowolny wzór

Adresat: Neopak Sp. z o.o., powyższy adres lub e-mail.
Odstępuję/odstępujemy od umowy dotyczącej następujących towarów: …
Data zamówienia / odbioru: …
Imię, nazwisko i adres konsumenta: …
Data: …
Podpis — tylko dla wersji papierowej.